HOME  >  不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
 このたび、弊社が運営する「HARIOネットショップ」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報(2,577件)と、会員様ログイン用メールアドレス・パスワード(2,325件)が流出した可能性があることが判明いたしました。
 お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
 なお、クレジットカード情報とメールアドレス・パスワードが流出した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールおよび書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
 弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
 お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.経緯
 2019年5月8日、一部のクレジットカード会社から、弊社通販サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の流出懸念について連絡を受け、即日弊社が運営する「HARIOネットショップ」でのカード決済を停止いたしました。
 同時に、第三者機関による調査も開始いたしました。2019年7月7日、第三者機関による調査が完了し、2018年11月23日~2019年5月8日の期間に「HARIOネットショップ」で購入されたお客様のクレジットカード情報が流出し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
 以上の事実を確認したため、本日の発表に至りました。

2.個人情報流出状況
(1)原因  
弊社が運営する「HARIOネットショップ」に対する第三者による不正アクセス

(2)クレジットカード情報流出の可能性があるお客様
2018年11月23日~2019年5月8日の期間中に「HARIOネットショップ」においてクレジットカード情報を入力の上、決済をされたお客様のクレジットカード情報2,577件であり、流出した可能性のある情報は以下の通りです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
なお、期間中であっても登録済みクレジットカードにて決済されたカード情報の流出は確認されていません。対象のお客様については、別途、電子メールおよび書状にて個別にご連絡申し上げます。

(3) 会員様ログイン用メールアドレス・パスワード流出の可能性について
今回の不正アクセスにより、2,325件のメールアドレス・パスワードも流出した可能性が確認されました。対象のお客様については、別途、電子メールおよび書状にて個別にご連絡申し上げます。
なお、会員様ログイン用メールアドレス・パスワードに紐づくお客様の氏名、住所、電話番号等の個人情報の流出は確認されていません。


3.お客様へのお願い
(1) クレジットカード不正利用ご確認のお願いについて
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、流出した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。 お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

(2) 他のサイトにおけるログインID・パスワード変更のお願いについて
他のサイトでログインIDとして同じメールアドレス及びパスワードを使用されている場合は、大変お手数ではございますが変更していただきますようお願いいたします。

4.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
誠に勝手ながら2019年5月9日から閉鎖しておりました当該サイトにおきまして、二度とこのような事態を引き起こすことのないように、セキュリティ対策の観点から現在のプラットフォームでの再開を断念し、会員情報の移管も行わない運びとなりました。ハリオ会員様におかれましては、これまで貯めていただいたポイントに応じて、新規ショッピングサイトにて会員登録をせずともお使いいただけるクーポンを発行させていただく所存です。クーポンの送付は開設時期が決定次第、メールにてご連絡差し上げます。会員様の個人情報については今回のお問い合わせ対応期間として1年間保有した後、当社にて全て消去させて頂きます。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、警視庁には2019年6月25日に被害申告しております。また、個人情報保護委員会には2019年6月28日、情報処理推進機構には2019年7月1日にそれぞれ届出しております。


5.情報公開について
2019年5月8日の流出懸念から今回の公表に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば情報流出の疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫びを申し上げるところではございましたが、クレジットカード会社と協議し、不確定な情報の公表は却って混乱を招き、お客様に充分な対応が出来ず、さらなるご迷惑をお掛けすることが懸念された為、お客様へのご迷惑を最小限にとどめる対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、公表は第三社機関の調査結果、およびクレジットカード会社との連携を確保した上で行うことにいたしました。
今回の公表までお時間を要しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。


6.本件に関するお問い合わせ窓口
≪HARIOネットショップ お客様相談窓口≫
・電話番号:フリーダイヤル0120-011-585
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日除く)
※8月24日(土)、8月25日(日)についてはお問い合わせを受け付けております。
・メールアドレス:info-help@hario.com(24時間受付)

2019年5月8日の流出懸念から今回の公表に至るまで、時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

以 上

HARIO ネットショップ お客様相談窓口
フリーダイヤル: 0120-011-585
受付時間:9:00 ~ 18:00(土・日・祝日除く)
※8月24日(土)、8月25日(日)については
お問い合わせを受け付けております。 メールでのお問い合わせ(24 時間受付)
対象期間と影響範囲について
Q.情報流出の対象期間を知りたい
2018年11月23日~2019年5月8日の期間に「HARIOネットショップ」においてクレジットカード情報を入力の上、決済を行われたお客様、ならびにハリオ会員ログインをされたお客様が対象です。
なお、期間中であっても登録済みクレジットカードにて決済されたお客様のクレジットカード情報の流出の可能性はございません。 情報流出の可能性があるお客様には、8月20日に事象報告書面をメール及び郵送にてご案内させていただいております。
Q.ネットショップ停止期間中に電話注文した際の情報は大丈夫ですか?
今回、個人情報を不正取得するプログラムは、お客様がクレジットカード決済を行うページと会員ログインを行うページのみに蔵置されていることが確認されております。
その為、5月8日以降にお電話注文いただいた際の情報流出の可能性はございません。ご安心くださいませ。
【クレジットカード】不正利用されていないか
Q.不正利用されていないのかを確認したい
クレジットカード会社でモニタリングをいたしておりますが、お客様ご自身でもクレジットカードのご利用明細に身に覚えのないお取引の記載がないかのご確認をお願いします。お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。
Q.いつ注文したか覚えていないので確認して欲しい
早急にお調べいたしますので、フリーダイヤル(0120-011-585 受付時間: 9:00~18:00(土・日・祝日除く)ご連絡下さい。ご注文いただいたお客様のお名前とお電話番号からお調べさせていただきます。
個人情報をお伺いし、対応させていただいておりますため、大変お手数ではございますが、電話窓口にてお申し付けいただきますようお願いいたします。
Q.2018年11月22日以前、及び2019年8月6日以降の注文は安全ですか?
専門調査会社による調査の結果、2018年11月23日以前の情報流出は確認されていません。
また、2019年5月8日にカード決済を停止しております。
Q.どのクレジットカードを入力したか覚えていないのですが
大変申し訳ございません。HARIOネットショップではクレジットカードの国際ブランドの策定した基準に従って情報を保有しておらず、お調べできかねます。
入力したと思われるクレジットカードのご利用明細書をご確認いただくか裏面に記載のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。HARIO NETSHOPでご注文いただいた場合、カード発行会社様によっても記載が異なる可能性がございますが、明細に「ハリオ オンライン通販」、「ハリオグラス」等と記載されています。
Q.身に覚えのない請求が届いていたのですが
大変申し訳ございませんが、クレジットカード情報が漏えいしているものと思われます。お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社に身に覚えのない請求があることをご連絡ください。クレジットカードが不正利用された場合、お客様からクレジットカード会社へご連絡があればお客様自身に請求されることはございません。しかし、お客様から身に覚えのない請求であることをクレジットカード会社にお伝えいただかないと、クレジットカード会社も確認が取れませんので、必ずご連絡ください。
Q.「HARIOネットショップ」でAmazonPay支払を使ったのですが安全ですか?
AmazonPay支払はクレジットカード決済とは異なり、Amazonで決済処理が行われますのでクレジットカード漏洩の心配はございません。ご安心ください。
Q.代金引換や郵便振込でのみ購入したことがないのですが、カード情報は流出していませんか。
代金引換やコンビニ後払い、郵便振込で利用されたお客様からはカード情報の流出のご心配はありません。
Q.期間中にクレジットカード決済を行ったが、その後キャンセルした。流出対象になるか?
今回、クレジットカード情報をご入力の上、決済を行われた方が流出対象となります。その為、ご注文確定後にキャンセルをされた場合も流出対象となります。
クレジットカード情報を入力していても、決済完了していなければ流出の可能性はございません。
【クレジットカード】再発行について
Q.クレジットカードを再発行したい場合はどうすれば良いですか?
クレジットカードの再発行をご希望される場合は、大変お手数をおかけいたしますが、個人情報取り扱い上の制限があるため、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。なお、情報流出の可能性のあるクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。
Q.クレジットカード会社の連絡先を教えてください
お手元のクレジットカードの裏面をご確認いただきますようお願いいたします。
Q.いつまでにクレジットカード会社に連絡すればいいですか?
できるだけ早くご連絡ください。特に身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q.漏えい期間内にHARIOネットショップで商品を購入していないが、無償でクレジットカードを再発行することはできますか?
今回の対象期間(2018年11月23日~2019年5月8日)内にHARIOネットショップをご利用されたクレジットカードのみがカード再発行費無償の対象となりますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.商品購入後のクレジットカード利用明細を紛失した(又は破棄した)のですが、どう調べたらいいですか?
大変お手数をおかけいたしますが、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問合せ先にご連絡の上、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
【ログイン用アドレス・パス】及び個人情報について
Q.他のサイトでも同じID(メールアドレス)、パスを使っているが安全ですか?
悪用の恐れがあるため、お手数ではございますが他のサイトのログインIDとパスワードを変更していただきますようお願いいたします。
Q.使用していたパスワードを確認したいのですが
弊社ではお客様が入力されたパスワードを暗号化して保管しており、お客様のパスワードを確認できかねます。 ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。
Q.いつ会員ログインしたか覚えていないので確認して欲しい
早急にお調べいたしますので、フリーダイヤル(0120-011-585 受付時間: 9:00~18:00(土・日・祝日除く)にご連絡下さい。
ご登録いただいたお客様のお名前とお電話番号からお調べさせていただきます。
個人情報をお伺いし、対応させていただいておりますため、大変お手数ではございますが、電話窓口にてお申し付けいただきますようお願いいたします。
Q.HARIOに登録した個人情報を全て消してほしい
消去のお手続きを進めますので、フリーダイヤル(0120-011-585 受付時間: 9:00~18:00(土・日・祝日除く)にご連絡下さい。
ご登録いただいたお客様のお名前とお電話番号からお調べさせていただきます。
個人情報をお伺いし、対応させていただいておりますため、大変お手数ではございますが、電話窓口にてお申し付けいただきますようお願いいたします。

削除後は、過去のご注文に関するお問い合わせへのご対応ができなくなり、削除完了のご連絡もできかねます。また、新ショップ開設にあたり、ポイントに応じたクーポンをメールにて送付いたしますが、個人情報削除後はクーポンの送付も出来かねますのでご了承ください。
Q.個人情報を消去することによって生じるデメリットはありますか?
過去のご注文に関するお問い合わせへのご対応ができなくなり、削除完了のご連絡もできかねます。 また、新ショップ開設にあたり、ポイントに応じたクーポンをメールにて送付いたしますが、個人情報削除後はクーポンの送付も出来かねます。
Q.ギフトで購入したのですが、送り先に迷惑をかけることはありませんか。
(注文者と送り先住所が異なる場合)
現在のところ、送り先情報の漏えいは確認されておりません。
調査内容と今後について
Q.お詫びに関する連絡や受付はメールでも行っていますか?
情報流出の可能性があるお客様には、事象報告書面をメール及び郵送にてご案内させていただいております。
弊社からクレジットカード情報、ご注文確認のご対応以外で住所等個人情報に係わる内容を伺うことはありません。弊社を語ってこれらの項目を求める不審なメールや電話があった場合にはご注意ください。「メールであった場合には、URLをクリックしない、返信しない。」、「電話であった場合には、答えない。」等の対応をお願いいたします。

※お客様から漏えい対象かどうかの確認依頼、会員・注文情報の削除依頼があった場合にはご本人確認の為に氏名、住所、電話番号等をお伺いする可能性がございます。
※会員様へは新ショップ開設時に、これまでのポイントに応じたクーポンと新ショップのURLをメールにて送付いたします。万が一不審なメールと区別が付かない場合は直接弊社窓口へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q.公開まで時間がかかっているのはなぜですか?
正確な状況を把握しない段階で公表すると混乱を招く恐れがあったため、第三者調査機関の調査完了とクレジットカード会社との連携を確保した上で公表させていただきました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
Q.HARIOネットショップの再開時期は、いつ頃の予定ですか?
現状、ショップオープン時期は未定でございます。
誠に勝手ながら2019年5月9日から閉鎖しておりました当該サイトにおきまして、二度とこのような事態を引き起こすことのないようにセキュリティ対策の観点から再開を断念し、新規のショッピングサイトを開設する運びとなりました。
開設時期が決定次第、弊社HPにてご案内いたします。
Q.クレジットカード決済の再開は、いつ頃の予定ですか?
二度とこのような事態を引き起こすことのないようにセキュリティ対策の観点から、再開時期は未定でございます。
新ショップオープン時にご利用いただけるお支払方法は、現在のところ代金引換・amazonpayの予定でございます。 

クレジット決済ご希望の場合は、Yahoo!JAPANショッピング「ハリオパーツセンター」をご利用ください。 https://store.shopping.yahoo.co.jp/hariopartscenter/

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